Сейчас онлайн: 110 участников
Всего: 10 965 участников
Администрация
Аня, 27Москва Администратор
Создай анкету
или
войди через социальную сеть

случай из практики службы технической поддержки

Реальный случай из практики службы технической поддержки редактора
Word Perfect. Участвовавший в диалоге с клиентом(К) инженер(И) был
уволен с работы, однако долго судился (и выиграл дело), считая, что
его выгнали без причины. Диалог был такой:

И: Добрый день, это служба технической поддержки. Чем могу помочь?
К: У меня проблема с Word Perfect...
И: А что именно?
К: Я печатал текст, и вдруг все, что я набрал, куда-то делось с экрана.
И: Куда-то делось?
К: Просто исчезло.
И: Хм... А что на вашем экране теперь?
К: Ничего.
И: Совсем ничего?
К: Он пустой. Никак не реагирует, когда я что-нибудь печатаю
на клавиатуре.
И: Вы все еще в Word Perfect или вышли из него?
К: Откуда я знаю?
И: Вы видите приглашение ДОС на экране?
К: Что еще за приглашение?
И: Ничего, ничего... Скажите, можете ли вы перемещать курсор?
К: Да нет никакого курсора... Я же вам говорю - ничего не происходит,
когда я нажимаю на клавиши...
И: У вашего монитора горит индикатор питания?
К: У монитора? Что это?
И: ???!!! Это такая штука у вас на столе, с экраном, похожая на
телевизор. На ней есть небольшая лампочка, которая показывает, что
он включен. Горит она?
К: Я не знаю...
И: Будьте добры, загляните за монитор и найдите место, где
подключается шнур питания. Видите его?
К: Вроде да...
И: Отлично. Проследите за шнуром до розетки и скажите мне, включена
ли вилка в сеть?
К: Да, включена.
И: Когда вы смотрели за монитор, заметили что там включено два шнура,
а не один?
К: Нет.
И: Должно быть два. Пожалуйста, загляните за монитор снова и найдите
второй кабель.
К: Ага, нашел.
И: Проследите и за этим шнуром - он должен быть включен прямо в
компьютер.
К: Я не могу его достать, компьютер стоит на полу.
И: О, господи... Ну вы хотя бы можете помотреть, включен ли этот
шнур в компьютер?
К: Нет.
И: Даже если вам придется сесть на пол и заглянуть за компьютер?
К: Это не потому, что я не могу сесть на пол! Просто тут слишком темно!
И: Темно?!!
К: Да, света из окна недостаточно.
И: Ну так включите свет в комнате!
К: Не могу.
И: Не можете? Почему?
К: У нас сегодня был сбой с энергией, и света нет во всем здании.
И: Во всем здании?! Ммм... Хорошо, похоже, я знаю, что делать.
У вас сохранились коробки и книги к вашему компьютеру?
К: Да, все лежит в шкафу.
И: Здорово! Достаньте коробки, отключите компьютер, упакуйте все
как было и отвезите обратно в магазин, где вы его купили.
К: Серьезно? Неужели дело настолько плохо?
И: Боюсь, что да.
К: Хорошо, я так и сделаю. А что мне сказать в магазине?
И: (уже не сдерживаясь) СКАЖИТЕ ИМ, ЧТО ТАКОМУ ИДИОТУ,
КАК ВЫ, НЕЛЬЗЯ ИМЕТЬ КОМПЬЮТЕР!!!
Кто читал? Поделиться Другие записи автора
10

Комментарии10

0
SvetLana, 37 Москва
# ×
13 января 2011 в 14:17
0
Tatyana, 63 Котлас
# ×
13 января 2011 в 14:21
0
Елена, 40 Челябинск
# ×
13 января 2011 в 14:37
0
Aleksei, 37 Казань
# ×
13 января 2011 в 14:57
0
Наталья, 56 Москва
# ×
13 января 2011 в 16:22
0
Ольга, 49 Нижний Новгород
# ×
13 января 2011 в 18:06

а я так же обучаю людей, в основном это люди в возрасте, основам ПК
У меня сын угорает, когда читает мои методички!!!
...подведите курсор к кнопке пуск
нажмите на кнопку включить компьютер
в появившемся окошке выберите....ВЫКЛЮЧИТЬ КОМПЬЮТЕР...нажмите кнопку ОК
больше ни чего не трогайте, компьютер отключится сам автоматически!!!!
0
lyalyafa, 59 Обнинск
# ×
13 января 2011 в 19:31
0
Татьяна, 44 Норильск
# ×
14 января 2011 в 12:04
0
Shmel, 40 Баку
# ×
21 января 2011 в 09:48
....Nelzya ....
0
Дмитрий, 45 Мичуринск
# ×
13 февраля 2011 в 22:10
да такое бывает.и часто.
Ваше имя
Эл. Почта
День рождения
Ваш город
Омск, Россия
Пароль
370033
Перейти к знакомству